お客さま満足度調査（2016年度）
当社では、業務品質向上と顧客サービス向上の一環として、2012年5月より毎月当社とやりとりをさせていただいたお客さまの中から、無作為に抽出し、お客さま満足度調査とした、対応アンケートを開始しました。
お客さま満足度調査をもとに当社のお客さま対応を見つめ直し、よりお客さまからご満足いただける企業活動を行っていきます。
- 集計期間
- 2016年5月～2017年4月
- 送付総数
- 6,000件
- 回答数
- 2,111件
- 回答率
- 35.18％
当社の全般的な対応について
96.0％のお客さまに「満足した、やや満足した」とのご回答をいただきました
担当者に対し内容が伝わったか
97.9％のお客さまに「十分に伝わった」「どちらかと言えば伝わった」とのご回答をいただきました
申出内容が「十分に伝わった」「どちらかと言えば伝わった」を選択した人の理由
28.6％のお客さまが「申出内容を整理して説明してくれた」をご選択されました
申出内容が「あまり伝わらなかった、全く伝わらなかった」を選択した人の理由
51.1％のお客さまが「事務的だったから」をご選択されました
担当者の説明は分かりやすかったか
70.1％のお客さまに「分かりやすかった」とのご回答をいただきました
担当者の対応は迅速だったか
66.2％のお客さまに「迅速だった」とのご回答をいただきました
担当者の対応に誠意が感じられたか
72.7％のお客さまに「誠意が感じられた」とのご回答をいただきました
当社に対する企業イメージについて
70.8％のお客さまに「良いイメージ」とのご回答をいただきました
当社に対する企業イメージの変化について
72.1％のお客さまに「これまでのイメージと変わらない」とのご回答をいただきました
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