お客さま満足度調査（2017年度）

わたしの意向を、しっかり確認してくれて、また専門用語もわかりやすく説明していただいた。

保険料が安くなる提案をしてくれたり、所有する他の車の契約と重複サービスがないか確認してくれて安心できた。

こちらの気づかないことを提示していただいてとても助かった。最近このような対応をされることが（他社で）なかったのでとても信頼できると感じた。また、気持ち良く対応してくれたおかげで、「電話して良かった」と思えました。

今まで、保険料が安い他の保険に入っていましたが、担当者の細部にわたっての説明を受け、保険料以上のメリットを感じ東芝保険サービスに変更しました。お客さま目線でプランを考えてくれたことに感謝。

家内から前もって伝えていた事柄が担当者に伝わっていなかった。（低い専門性）窓口をたらいまわしにされた。窓口は１カ所で済むようにして欲しい。

窓口の対応は丁寧で良かったのですが、簡単な手続きであれば、Web上で完結できれば、より便利だと思います。

事務的な説明に感じました。一般的に顧客は保険に詳しくないので、顧客の目線に立った説明をして欲しい。

話し方が早口だったため、理解しづらかった。ゆっくり話して相手のペースでクッション言葉も入れるとよいと思います。特に高齢者に対しては配慮をお願いしたいです。