7.改善事例（KPI）
当社にいただいた貴重な「お客さまの声」や社員がお客さまの視点に立ち、気づいた事柄をもとに様々な改善に取り組んでいます。
実際に取り組みを行った改善事例のうち、お客さまに役立つものをご紹介します。
１．オンライン相談の新設
- お客さまの声
コロナ禍となり、対面で相談ができなくなった。気軽に相談したい。
- 改善しました
-
来店が出来ないなど環境の変化に対応すべく、従来からあるメール問合せを拡充した「オンライン相談」を開設。ネット環境があれば、対応しているスタッフの顔を見せることでご安心いただきながら、自宅などで保険のプロに保険の見直し等について、無料でご相談いただけるサービスとなります。
２．WEB事故受付・保険金請求手続の新設
- お客さまの声
事故の連絡や保険金請求を待ち時間なく早くしたい。
- 改善しました
パソコン、スマートフォンからWEBで事故の連絡と保険金請求の手続きができるようになり、電話、郵送等の待ち時間がなくなりました。
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