"つねにお客さまのことを考える"取り組み

取り組み指標

当社は、「つねにお客さまのことを考える取り組み」を推進していく上で、その取り組みの結果を示すものの内、特に以下の項目を重要と考え取り組んでおります。

取り組み指標

取り組み指標
重視する理由
活動の成果
  • (個人契約件数)当社が個人のお客さまにお届けできた「安心」の指標と考えます。
  • (法人契約者数)当社はお客さま企業の発展にお役に立てるよう取り組んでいますが、ご契約企業数はその成果を示す指標と考えます。
お客さまの声受付件数
お客さまの声受付件数は、当社の重視するお客さまコミュニケーションの深さの表れでもあり、品質改善の起点となる貴重なお客さまの声であると認識しております。
改善件数
改善件数は私たちの取り組みの大きな柱である、継続的な業務品質改善の成果であると考えます。
お客さま満足度
私たちの取り組みの結果、お客さまよりいただく当社に対する評価であり、これをもとに更にご満足いただけるよう品質向上に努めます。

取り組み指標実績

活動の成果

個人契約件数

種目
契約件数
火災
2,368件
自動車
92,091件
傷害・医療
122,444件
定期
48,171件

法人契約者数

法人契約者数
1,687社

お客さまの声受付件数

お客さまの声受付件数 円グラフ

ご不満・苦情

接客、応対
20件
契約申込
25件
契約保全
22件
集金、収納
4件
保険金、給付金
24件
お客さま情報の管理
8件
保険会社関連
89件
その他
27件
合計
219件

ご意見・ご要望

接客・電話応対・マナーに関するもの
32件
商品に関するもの
36件
案内方法に関するもの
100件
表記に関するもの
34件
保険料に関するもの
28件
手続きに関するもの
19件
事故対応に関するもの
19件
その他
28件
合計
296件

お褒めの言葉

傾聴姿勢
5件
明るい
2件
親切丁寧
103件
顧客重視の姿勢
56件
わかりやすい・具体的な説明
32件
迅速性
37件
保険知識・専門性
2件
提案・アドバイス
19件
的確性
17件
安心・納得感
29件
合計
302件

改善件数

ご案内ツール・帳簿
7件
お客さまへ向けたご案内
13件
対応・マナー
1件
その他
17件
合計
38件

お客さま満足率

お客さま満足率 円グラフ

満足した
78.3%
やや満足した
18.8%
合計
97.1%
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