"つねにお客さまのことを考える"取り組み

改善事例

当社にいただいた貴重な「お客さまの声」や社員がお客さまの視点に立ち、気づいた事柄をもとに様々な改善に取り組んでいます。
実際に取り組みを行った改善事例の一部をご紹介します。

1.【当社フリーコール】(0120-1048-11)音声ガイダンスの見直し

お客さまの声

フリーコールにかけたが、選択番号がわかりづらくて、希望する部署につながらなかった。わかりやすくしてほしい。

改善しました

4/1より音声ガイダンスを保険商品ごとにご選択いただけるよう変更し、ご希望の部署につながりやすくしました。また、ホームページ上の「音声サービスの選択方法ご案内」も変更内容に合わせてリニューアルしました。

フリーコール(0120-104811)
音声サービスの選択方法

商品・契約に関するお問い合わせ窓口 0120-104811

1…「用心坊・自動車・バイク保険のご契約」に関するお問い合わせ

2…「せいかつ保障・せいめい保障の保険のご契約」に関するお問い合わせ

3…「火災・積立年金・その他の保険のご契約」に関するお問い合わせ

4…「病気・ケガ・自動車事故、その他の事故・保険金請求」に関するお問い合わせ

5…「もう一度聞きたい場合」

「フリーコール(0120-104811)音声サービスの選択方法ご案内」の詳細はこちらをクリック

2.トータルカーライフサポート 【マイカーローンのお申込み】メニューをTISCOTに新設

お客さまの声

東芝保険サービスがトータルカーライフサポートの「マイカーローンの申し込み」をSOMPOクレジットに取り次いでいるが直接申し込めないか?

改善しました

4月よりTISCOTのメニューで「マイカーローンのお申込み」を新設。SOMPOクレジットの東芝グループ従業員の専用Webサイトにリンクし、お客さまから直接お申込みが可能となりました。これによりローン開始までのお手続きの時間短縮や、紙の申込書を無くしたことで、個人情報の漏洩防止にもつなげました。

「マイカーローンのお申込み」を新設

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