"つねにお客さまのことを考える"取り組み

お客さまコミュニケーション

当社は、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
お客さまの知識、経験、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう適切、かつ分かりやすい説明、案内に努めてまいります。
また、契約後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上を実現してまいります。
そのため、自社で構築したシステムを基盤に、一人ひとりのお客さまとのコミュニケーション内容を社内共有することで、迅速かつ的確な対応を実現してまいります。

お客さまの声をお受けする窓口

当社では、直接お客さまと接する担当社員以外にも、お客さまへの情報提供や、ご要望やご相談を承る窓口として、組織体制を整備し、全国にいらっしゃるお客さまに対して幅広く、あらゆる方法や機会を通じて最適な商品・サービスの提供を心掛けています。

お客さまの(声)対応組織

面談
  • 担当社員による訪問
  • お客さま来店窓口
    (全国33カ所の保険相談センター)
お電話・メール
  • お客さま相談室
  • CS推進部
    • 自動車グループ
    • 総合グループ
    • 事故相談センター

お客さまへご提供する・お受けする情報の内容

面談
募集のために社員が訪問した際、あるいはお客さまが弊社にご来店された際にお聞きする契約内容のご意見やお申し出、社員による商品概要などの情報提供、重要事項のご説明。
お電話・メール

電話でのご契約、各種お手続きの際にお聞きする、契約内容のご意向、お申し出、オペレーターによる商品概要などの情報提供、重要事項のご説明。
お客さまのご用件に応じてお電話、メールを受け付けております。

  • 商品・契約内容に関するお問い合わせ
  • 保険金請求に関するお問い合わせ
  • ご不満・ご要望のお申し出

顧客情報管理システム・募集プロセス管理システム

お客さまの声 対応履歴の記録

これまでのお客さまとのお取引経緯を当社独自の顧客情報管理システムに記録しています。これにより、お客さまと当社の間で、いつ、どこで、どのようなやり取り、お取引をさせていただいたかの履歴情報を全社で共有し、常に最適な商品・サービスを提供できる態勢を構築しています。

お客さまが弊社どちらの窓口へご来店、お電話いただいてもスムーズ且つ安心してご相談いただけるよう努めています。

適切な保険募集の徹底

お客さまのリスクやニーズ、ご意向について十分にお聞きすること。それに対応する保険商品や、補償内容、保険料をはじめとする様々な情報の説明を丁寧に行うこと。そのためにも、お客さまと十分なコミュニケーションを図り、ご満足、ご納得いただけるお手続き、ご契約となるよう努めています。

また、当社独自の募集プロセス管理システムにより、お手続きからご契約に至るまでの経過を記録し、適切な募集プロセスに基づいたご契約とするため管理に努めております。

ご高齢者・障がいのある方への配慮

当社ではご高齢の方、障がいのある方にも安心してお手続き、ご契約いただけるよう、より丁寧で分りやすい説明や、複数回の説明機会を設ける等のきめ細やかな対応を心がけています。

また、お客さまの状況に応じた柔軟な対応、サポートを行ってまいります。

情報・サービスのご提供

当社では保険商品、ご契約に関するものの他、お客さまの生活に役立ていただくための様々な情報やサービスのご提供に努めています。

Web保険情報サービス(TISCOT)

東芝グループ従業員、ご退職者様に向けて、「お客さまやそのご家族と保険を通じてつながり、生涯にわたりサポートさせていただきたい」との思いから、保険契約のお申込みから変更、確認まで、いつでもどこでもご利用いただけます便利で快適なウェブサービスを開設しております。

トータル・カーライフ・サポート

東芝グループ従業員の方に向けて自動車保険のほか、お客さまのカーライフをトータルでサポートするための各種紹介サービスを行っております。

  • おトクな新車のご紹介
  • おトクなマイカーローンのご利用
  • 優良修理工場のご紹介
  • おトクな車検ご紹介
  • おトクなマイカー買取りサービスのご紹介
  • 快適運転サポートのための無料アプリ

定期的な情報配信

当社にご契約いただいております、東芝グループ従業員の方に向けて、くらしや家計に関する旬な話題をテーマに取り上げ、メールマガジンの配信を行っています。

イベント・セミナー開催

東芝グループの各事業場ごとにお客さまのリスクへの啓蒙や保険情報のご提供の場として、各種イベントやセミナーを開催しています

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