方針3. お客さまコミュニケーション

当社は、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
お客さまの知識、経験、ご加入目的等を総合的に勘案し、保障（補償）内容や手続き方法について、お客さまにご理解いただけるよう保険会社の「パンフレット」を用いて適切、かつ分かりやすい説明、案内に努めてまいります。
また、契約後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上を実現してまいります。
そのため、自社で構築したシステムを基盤に、一人ひとりのお客さまとのコミュニケーション内容を社内共有することで、迅速かつ的確な対応を実現してまいります。

（1）お客さまの声をお受けする窓口 お客さまの声対応組織

当社では、直接お客さまと接する担当従業員以外にも、お客さまへの情報提供や、ご要望やご相談を承る窓口として、組織体制を整備し、全国にいらっしゃるお客さまに対して幅広く、あらゆる方法や機会を通じて最適な商品・サービスの提供を心掛けています。

（2）お客さまの声 対応履歴の記録

これまでのお客さまとのお取引経緯を当社独自の顧客情報管理システムに記録しています。これにより、お客さまと当社の間で、いつ、どこで、どのようなやり取り、お取引をさせていただいたかの履歴情報を全社で共有し、常に最適な商品・サービスを提供できる態勢を構築しています。

お客さまが当社どちらの窓口へご来店、お電話いただいてもスムーズ且つ安心してご相談いただけるよう努めています。

（3）適切な保険募集の徹底

当社は、保険商品をお客さまへご案内するにあたっては、お客さまの利益を最優先に対応することを「販売方針」に定めており、当社や保険会社の利益を優先して保険商品を販売することはありません。また、当該商品を提供する保険会社の手数料に影響を受けることもありません。
お客さまのリスクやニーズ、ご意向について十分にお聞きすること。それに対応する保険商品や、補償内容、保険料をはじめとする様々な情報の説明を丁寧に行うこと。そのためにも、お客さまと十分なコミュニケーションを図り、ご満足、ご納得いただけるお手続き、ご契約となるよう努めています。

また、当社独自の募集プロセス管理システムにより、お手続きからご契約に至るまでの経過を記録し、適切な募集プロセスに基づいたご契約とするため管理に努めております。

【手数料その他の費用の開示について】
なお、手数料その他の費用の開示については、以下の通りとなります。
① 金融商品取引法が準用される「特定保険契約」については新規の保険募集は行いません。
ただし、既にご契約いただいている、「特定保険契約」（変額保険の1件のみ）については、被保険者の追加加入がある場合、該当の保険会社の指示に従い、可能な範囲で手数料の開示を行います。
② 「一般保険契約」については手数料の開示を控えております。
③ 「東芝グループ積立年金制度」において、お客さまが負担する事務費等は、パンフレットに開示しています。その他の取り扱いについて、お客さまが負担される事務費等が発生する場合は、保険会社等の指示に従いご案内いたします。

【複数の金融商品の取り扱いについて】
当社は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨しておらず、また金融商品の組成には携わっておりません。

（4）ご高齢者・障がいのある方への配慮

当社ではご高齢の方、障がいのある方にも安心してお手続き、ご契約いただけるよう、より丁寧で分りやすい説明や、複数回の説明機会を設ける等のきめ細やかな対応を心がけています。

また、お客さまの状況に応じた柔軟な対応、サポートを行ってまいります。