8.お客さま満足度調査（KPI）

ほんの少し話した子供が車を運転する際の一時的な保険の話で、自分で調べるつもりだったがちゃんのその後に資料を送ってくれた。こちらの話の細かなところまでしっかり聞いてくれていたんだな。と感心、ありがたかった。

メールによる問い合わせが主ですが、返信内容に関してとても満足できるレベルです。こちらからの要求以外にアドバイスも頂くことが出来ます。

今回、リモート（Teams）での契約更新となりましたが、短時間でスムーズに対応いただきました。当方からの問い合わせにも迅速かつ丁寧なアドバイスをいただき感謝しています。

親身で大変親切に対応を戴きました。亡くなった後のことも詳しくご説明いただきまして、内容も納得ができるものでした。

担当者が替わりすぎで、何度も同じ説明が必要な為スピード感に欠ける。不満に思います。

何でも、ネツト対応になり、スマートフォンを持たず。ネツト環境がない人には不親切。退職者には、特に電話で応対をできる体制を維持してほしい。

コールセンターにおける自動受付が混雑し待たさせられることが多くイライラすることが多い。

保険の見直し等をもう少し積極的にお願いしたいです。

窓口で対応して頂きましたが、一人の方は、少し業務が未熟のように感じました。自分たちでお互いに確認された方が良いと思います。